“时尚秀”——体验服务，让您从头美到脚

左：“时尚秀”张龙总经理 

    一次不经意的逛街，让我走进了“时尚秀”，小小的店里经提供了盘发，美容，美甲的综合服务，在国内能提供这种一站式服务的连锁机构好像还真不多，这引发了我们采访公司老总的想法。

    公司创始人张龙总经理，用年轻有为来说是不为过了：28岁，但有约十年的经商经历了，目前的连锁店主要集中在江浙一带，“时尚秀”也是第十届宁波国际服装节唯一指定饰品提供商和CCTV《同一首歌》唯一指定饰品（宁波）提供商，公司旗下注册了三个品牌：魅力时尚秀（饰品），安尚秀（饰品），安伊＆秀（化妆品）。

    张总：“在宁波毕竟是地方品牌，无论是饰品还是化妆品，广州都是营销中心”。为了拓展全国事业，公司与2008 年3月份进驻广州，并很快在20天内就开了广州第一家直营店，店面特色就是：女性美容的一站式体验服务。“女性的美容需求是多方面，现在比较流行的盘发，美甲，化妆等等，盘发方面已经有了比较有名的品牌服务机构，美甲在广州还没有专业的服务品牌，客人为了满足服务要走几个服务场所，而我们‘时尚秀’就要一站提供这些服务，大大方便了顾客，但也对我们的服务人员水平提出了较高要求，例如：我们要求服务人员在两三分钟内就能够根据客人的年龄，脸型，服装等给出美容装扮方案。因为我们专业的服务，也赢得了大批的回头客。”

    “为了迅速拓展业务，我们对加盟的门槛并不高，加盟费目前是5000元，开业前派专人到加盟商处培训和指导做开业带动，差旅费用也都是公司总部负担。当然目前行业发展最大的困难是行业人才的缺少，发饰的销售要通过盘发服务来实现，而目前国内还没有专业的盘发人才培训机构，为了鼓励人才的培养，我们提供了较多的优惠政策，如：可以先付费学习技术，后期在公司进货1万元以上的，一定时间内就退还学费等，以及通过在店内工作一年来实现免费培训学习。目前行业人才待遇都是不错的，培训师月薪数千元是很正常。”

    “因为人才的缺少，我们的人力成本就非常高，一个方面要持续不断的培养，另一个方面也要稳定人员的流失率以及人才的储备，在公司内部有的直营店要放7-8个员工，其中很多是处于储备的状态，特别的情况下因为没有合格的服务人员而要拒绝潜在加盟商的申请加入。‘时尚秀’的销售核心模式就是通过服务来销售产品，如果服务不能过关，店面赢利就有问号了。”

    “在今年，我们重点工作在人才培训方面，建立一个专业的培训机构，培训人员向社会开放，可接受各个公司或机构的团体培训，我们想在盘发，美甲的人才输出上走在全国的前列，并能全力推动行业的发展。”

    “在企业内部管理上，我对下属的要求首先是对企业的忠诚，因为忠诚才有责任感，因为忠诚才能有实干；其次可根据自己的最大能力去做，也许我没有太多的结果要求给他们，但是一定要全力以赴。对店面的服务人员，一些品牌公司都是一班制，而我们考虑到为了让她们能够以最好的精神状态来服务客人，我们就分为两班工作制，店内也有很多的激励方式，来调动大家的积极性，另外做为店内的管理人员也要经常走市场，并做反馈，如果有益的我们就及时消化吸收，应该说：借鉴他人-------〉自己修改完善-----〉变成自己的东西 这个是我们经营企业中一个很重要的理念。”

    采访后记：3个小时的沟通，我感觉在张总身上充分体现了江浙商人灵活的生意头脑，虽然学历不多，但学习，模仿，创新组合的能力非常强，一直在观察别人，感受市场，如果有好的东西就迅速”拿来”。因此从学生时候的贩卖商品到后来加盟他人品牌，到自己开店，让别人来加盟自己，到现在走在行业的前沿并开拓行业人力资源市场，每一步都在向上发展，虽然有付了学费，但每一步都走的比较稳，这种学习和创新能力是非常值得我们学习的。