珠宝首饰行业企业文化建设问题初探

　　一、珠宝首饰企业文化建设的现状及主要问题

　　"企业文化"是珠宝首饰行业在"品牌"、"加盟"之外的另一个热门词汇。为数不少的品牌企业都把企业文化建设当作一件大事，提到了重要的议事日程上，不惜投入大量资金，设立专职部门，兴办内部交流的报刊或杂志，大搞网站建设等等，可以说做得轰轰烈烈。

　　但是企业文化究竟是什么？企业，尤其是现代珠宝首饰企业应该拥有什么样的企业文化？如何建立起具有独特个性的企业文化体系，这是很多企业并没有真正解决好的问题。因此，在企业文化建设名义下的资金浪费、资源浪费、人才浪费等情况比较严重，企业文化建设成效甚微，并没有形成真正意义上的个性化的强势文化。

　　笔者觉得，目前珠宝首饰行业企业文化建设方面普遍存在的主要问题是：

　　――老板文化、企业家文化制约企业文化建设

　　目前国内珠宝首饰企业以私营中小型企业居多，大多数企业的老板都有自己不同的创业经历和生活、成长背景，并由此形成了自己的人生理念。这些理念大多是原发的、自然的，没有与社会、行业、企业发展融合起来，即便是接受了新的理念，但在企业文化建设过程中，一旦这些理念与个人传统观念发生冲突，往往最终会回归到传统的一面。因此，他们所固守的东西往往制约企业文化健康发展。

　　――家族管理或裙带关系制约企业文化建设

　　管理家族化是多数珠宝首饰企业的特点，这是由它的产业特点决定的，因此，在一个企业的从业人员中各种裙带关系普遍存在，这本身本无可厚非，而且相同的背景或者相近的习俗本身，对于企业文化的形成应该说是一件好事。但是，由于家族化和裙带关系的严重，往往影响对新观念、新事物的接受程度，进而影响企业文化的形成，使企业文化建设倍受掣肘甚至流产。

　　――利益驱动制约企业文化建设

　　不仅仅是在珠宝首饰行业，在很多企业中都存在利益驱动问题。由于珠宝首饰行业处在一个快速发展时期，因此发展与文化建设这一对本身并不矛盾的问题，在利益驱动前提下，在这个特殊时期便产生了矛盾。很多已经相对成功的企业都是采取先发展再整顿，再建设文化，或者根据阶段性需要用资金堆砌所谓的文化，再或者以物质刺激收买员工思想、替代精神文化。这种普遍存在的现象，使珠宝首饰企业的文化建设受到了不小的伤害。

　　――企业文化与管理脱节

　　珠宝首饰企业都面临一个共同的问题，那就是对员工的日常管理。由于产品、原料本身价值昂贵，稍有不慎就将遭受重大损失，因此，所有珠宝首饰企业的日常管理大多也都是以此为中心展开的，而且不惜动用人力、物力、财力和各种手段来强化。在珠宝首饰生产加工企业，甚至包括全程电子监控、出入电子探测等多种现代化的手段都运用在管理中。管理的本身也是文化，但这种管理却常常背离企业所倡导的文化，使管理与文化严重脱节。

　　――企业文化与品牌脱节

　　品牌是企业文化的一部分，但为数不少的珠宝首饰企业在塑造产品品牌或企业形象的时候往往脱离企业文化核心，甚至品牌形象与企业文化相去甚远，品牌意识与员工有较大距离。这种现象对于企业文化建设来说，是一个难以弥补的致命伤，尤其对于以品牌加盟为主要目标的珠宝首饰企业，这一后果更为严重。

　　――企业文化与营销脱节

　　企业的营销活动往往游离于企业内部文化建设系统之外，单纯目的的营销策划和有意的拔高宣传，让企业自己内部的员工得不到认同，甚至感到虚幻或夸张，这种情况在许多珠宝首饰企业中存在，特别是一些季节性活动、临时性专题活动等相对独立，没有与企业文化配套并成为其有机组成部分，不但活动效果大打折扣，而且这种个案越多对企业文化伤害越大。

　　――法律意识与企业文化建设不相称

　　法律意识淡薄和故意打政策与法律擦边球的现象在企业中相对普遍，劳动用工、税收、环保……，企业面临一系列的社会问题，生产经营成本的不断上升和利润空间的不断缩小，迫使珠宝首饰企业不断向边缘地带寻求效益，而这种状态导致企业与社会的和谐性大大降低，从而使企业文化成为企业经营者或所有者的一句口号，无法深入人心。

　　――从业人员频繁流动影响企业文化建设

　　相对于服装、电子等其它劳动密集型产业，珠宝首饰行业有两个特点，一是从业人员相对较少，二是企业分布相对集中，加上企业的成长性不明显、风险性又较大，造成了从业人员非正常大规模流动，据有关统计，能够在同一企业工作五年以上的人员，尤其是生产、销售人员，不超过企业总人数的百分之二十，在企业总人数中，有三家以上企业工作经历的人员，不低于百分之三十。这种人员流动给企业文化建设带来一定的困难，而不同企业的文化通过这种人员流动相互交织与渗透，又大大加剧了个性化企业文化培育的艰巨性。

　　――行业管理不规范影响企业文化建设

　　这也是一个不容忽视的问题。行业管理的不规范，使企业的生存环境恶劣而不正当竞争加剧，企业之间的攀比、各企业员工之间千丝万缕的联系，使企业的价值取向出现同质化倾向；利益的诱惑往往使企业文化在员工面前显得苍白无力，任何一个突发事件或意外事件，都可能导致企业文化的基础在一夜之间轰然坍塌。
　　
　　二、走出企业文化建设的误区

　　探讨珠宝首饰企业文化建设，首先必须对企业文化有一个全面的认识。事实上，什么是企业文化，国内外学术界并没有一个完整的、公认的定义，统计显示，有关企业文化概念的表述有将近200种。企业文化这一概念真正在国内传播、研究并引进到企业内部，总共也不过二十多年时间，学术界在探索，企业也在探索，所以，仁者见仁，智者见智的企业文化建设状况、摸着石头过河的状况都是正常的。但是从另一方面，尽管企业文化的概念不统一、侧重有不同、以及形式多样化，对企业文化的内涵却又必须是共同的，那就是，企业文化的构成至少应该包括三个层面的内容，即：精神文化层、制度文化层和物质文化层。三者相互作用，共同形成企业文化的全部内容。

　　由此我们可以看出，企业文化不是企业的管理制度，但必须与制度相统一；企业文化不是单纯的文体娱乐活动，但可以通过这些活动去实现；企业文化不是对企业形象或产品形象简单的文化宣传和包装，但必须运用一定的手段去推动。企业文化通过一定的形式表现，但最终是意识形态的形成。因此，我们可以概括地说：企业文化就是企业信奉和倡导并在企业实践中真正施行的、能够为企业绝大多数人员接受并遵循的价值理念与道德行为规范。

　　那么，珠宝首饰作为一个古老而新兴的行业，作为一个锦上添花的产业，伴随着企业文化在中国的引进而发展壮大并且产业化，在企业文化建设方面应该是大有可为的。了解珠宝首饰行业的发展状况，我们欣慰地看到，大多数企业在兴办之初，就有意识地建立起企业的行为识别与视觉识别系统，并且从一开始就有了强烈的企业文化意识、品牌意识和产业国际化意识，这是非常难得的，也是企业文化建设方面相对于其它行业具有优势的一面。在这方面，除了企业自身的发展环境影响，更重要的是媒体的引导发挥了重要的作用。

　　但是，认真审视珠宝首饰企业文化建设的状况，我们也不难发现，资金高度密集，工艺相对简单的劳动密集型的行业特点，注定了珠宝首饰企业家族化的倾向。而正是这一行业特点，又决定了其薄弱的文化底蕴，以及明显的"老板文化"特色，因此，尽管不少珠宝首饰企业都在努力，但是现代化的企业文化建设任重道远。

　　只有准确把握和正确处理精神文化、制度文化、物质文化的辨正关系，才能够真正把企业文化建设纳入健康的、良性发展的轨道上，也只有走出企业文化建设的误区，企业文化建设才能够取得实效。从当前珠宝首饰企业文化建设与发展情况看，主要的误区是：

　　简单化  认为企业文化建设是一件简单的事情，是经过一段时间努力就可以突击完成的事情，或者是通过精心策划或者专业培训就可以实现的事情。

　　概念化  认为企业文化就是企业的漂亮外衣，对企业进行必要的宣传包装，提出一个口号，打出一个标语，取得一个荣誉，增加几次赞助就具备企业文化的框架了。

　　表面化  作一套方案，写一些文章，开一些会议，提一些要求，在企业管理人员中传达一次两次；或者对下属员工诸多要求，高层主要领导我行我素，理论与实践不符，核心管理与文化目标脱钩。

　　片面化  过分强调企业文化的作用，把人性化与人情化等同，把管理制度硬性塞进企业文化；把一切都与企业文化挂钩，将企业文化凌驾于管理制度之上。

　　实用化  把企业文化当作企业经营管理的手段来看待，因此，在投入方面常常用效益眼光来衡量，因此，以少投入、最好不投入为原则，由其自由发展。

　　形式化  误以为丰富多彩的员工业余文化生活就是企业文化，过分强调文体活动对企业凝聚力的作用，忽视企业文化的实质和核心建设，表面轰轰烈烈，实则人人疲于奔命、劳民伤财。

　　情绪化  企业主要领导不能长期坚持对企业文化的一贯原则，随着企业经营状态的变化对企业文化建设忽冷忽热，个人情绪随时影响企业文化政策和发展方向、目标。

　　随意性  把老板的意志和企业的需要强加在企业文化的头上，企业文化必须适应企业的经营战略；或者不同的阶段提出不同的理念，通过改变制度或改变经营策略影响企业文化建设，以至于企业文化出现前后脱节或矛盾。

　　无用论  认为企业文化是花架子，华而不实，可有可无，所以毫不重视，以物质刺激或纯粹的临时性感情投资取代企业文化建设。

　　所有这些误区的形成，其根源除了对企业文化的了解不够全面，缺乏专门的针对行业的文化机构引导外，与行业的自我封闭，使企业所有者或经营者、从业人员自我感觉良好，盲目乐观，满足现状分不开的。
　　
　　三、对珠宝首饰行业企业文化建设的思考

　　尽管珠宝首饰行业企业文化建设方面存在着这样那样的问题和困难，也存在着诸多误区，但我们也欣慰地看到，有不少先行者已经建立起相对规范的企业文化体系框架。随着行业国际化步伐的不断加快，一大批有实力的企业已经或正在把企业文化发展纳入到企业的总体战略中。

　　通过对行业中文化建设走在前面的企业观察分析，笔者认为，珠宝首饰企业要真正建立起自己规范的、先进的文化，有两点至关重要：

　　（一）建立现代企业管理制度是珠宝首饰企业文化建设的关键

　　笔者无意贬低家族管理的地位，也不怀疑家族管理在企业发展方面的相对优势。但是，建立和完善现代企业制度，是我国经济体制改革不断深入所必然面临的问题，也是我国企业持续发展的必然选择。作为成长中的珠宝首饰企业，要适应市场化、国际化的发展要求，更有必要建立和完善现代企业管理制度。

　　所谓现代企业管理制度，就是要通过一系列科学的管理制度，完善有效制衡的股权结构，充分增强控股股东和经营者的诚信意识，实现高级管理人员的市场化配置以及激励与约束，规范企业内部劳动、人事、分配三项制度，其目标就是，既要实现股东利益，又要防止股东不当干预；既要保证公司经营的效率，又要制约经理人滥用权力。

　　企业文化必须建立在企业规范管理的基础之上，没有这个大要素做背景，建设企业文化只能是一句空话。要么虎头蛇尾、半途而废，要么雷声大、雨点小见不到实效，最终只有一个结果：劳民伤财、自暴自弃。

　　虽然业内的不少企业已经开始向现代企业管理模式靠近并逐步接轨，但对于一个已经形成定势的企业来说，建立现代企业管理制度决不是一朝一夕的事情，有一个逐步渗透与过度的过程。在这个过程中，企业文化始终是存在的，而且也将随着企业的发展变化逐步演变，珠宝首饰行业的特点，注定企业文化的形成要走过一段艰难的路程。

　　（二）实现企业经营观念转变是企业文化升级的前提

　　纵观二十多年来珠宝首饰行业在中国的发展历程，我们可以清楚地看到，无论是在计划经济条件下珠宝首饰经营暴利时期，还是在市场经济环境中惨烈竞争阶段，珠宝首饰企业的经营始终没有摆脱个体经营的观念。无论企业规模大小，实力强弱，企业性质如何，个人英雄主义始终主导企业的经营思路，攀比、效仿之风盛行。生产加工企业不仅极力扩大批发网络，还要拼死抢占零售市场；批发、零售企业不但大搞品牌建设，也力图在产品加工方面分一杯羹。不但企业之间缺少联合，而且，产业分工、专业发展的路也越走越窄。其结果是，在实力还不足以集团化发展的情况下，很多企业个个自危、疲惫不堪。这种情况，势必造成企业的精力分散，品牌意识、服务意识、文化意识、管理意识、创新意识最终被效益意识淡化甚至取代。

　　每个企业都有自己的实际和自己的战略规划，基础不同、背景不同也应该有自己不同于别人的企业文化。但是，不管什么样背景的企业，其经营观念都应该切实转变到以人为本、诚信经营的理念上来。对外以"向客户最终提供满意的服务"为目标，对内以"员工是企业最有价值的资源"为根本，坚定信奉"满意的员工会带来满意的客户"的道理，并以此为基础，逐步提升企业群体层文化（管理文化）和个体层文化。不能与时俱进，观念落伍、管理滞后，是无法带动企业文化升级的。

　　中国珠宝首饰行业正处在一个快速发展时期，同时也处在升级和转型的关键点上，这正是企业再造形象、提升企业文化的大好时机。
　　
　　四、为珠宝首饰行业企业文化建设进言

　　珠宝首饰行业是一个古老而新兴的行业，从企业经营管理到产品自身文化都有其相对独特的一面，因此在企业文化建设工作上，既不能脱离基础标新立异、盲目求洋，也不能无视他人成功经验和发展趋势画地为牢、故步自封。

　　笔者觉得，有几条原则是珠宝首饰企业建设或提升企业文化时应该遵循的：
　　（一）企业文化定位必须结合企业长期战略目标，并以整体性、独特性、成长性为原则；
　　（二）应该把企业文化放在企业核心竞争力重要组成部分的高度上去认识和对待；
　　（三）企业文化实施成功与否取决于公司的效益：只有新的理念给企业带来良好效益，这些理念才能真正成为公司文化的一部分；
　　（四）不要急于求成：企业文化的建立需要对内对外大量的宣传推广，而且要知道，企业文化中人们行为的变化和价值观的转变往往发生在整个变革的最后部分；
　　（五）领导（特别是最高决策者）重视，是企业文化成功的关键；
　　（六）管理体制、情感投资、领导艺术、组织氛围决定企业文化的实施进程；
　　（七）坚信自己，持之以恒，不断接受并吸收新生事物和新的理念，但不要让行动半途而废；
　　（八）灵活并恰当运用九种方法，为企业文化增加活力：舆论导向法、形象重塑法、利用事件法、行为激励法、建立礼仪法、造就楷模法、领导垂范法、活动感染法、创造氛围法。
　　
　　珠宝首饰行业企业文化建设方兴未艾，充满生机，但无庸讳言，也有许许多多问题需要探讨，需要解决。笔者作为这个行业的一名从业人员，衷心希望每一个企业都能真正建立起具有浓郁个性特色的现代企业文化，并引导这个行业朝着更加健康的方向发展。
　　
　　
                                                                                                  　　2006年10月一稿
　                                                                                                  　2007年3月修订于深圳

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